Política de Reembolsos

1. Derecho de Reembolso Garantizado

En Scanela, todos nuestros clientes tienen derecho a un reembolso completo dentro de 14 días calendarios desde la fecha de su compra inicial. Este es un derecho garantizado sin excepciones ni condiciones especiales.

Queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios de menú digital. Si por cualquier razón no desea continuar con su suscripción, puede solicitar un reembolso completo durante este período de 14 días.

2. Ventana de Reembolso de 14 Días

Si se suscribe a cualquiera de nuestros planes pagos (Scanela Menú), tiene 14 días calendarios desde la fecha de cargo inicial para solicitar un reembolso completo.

Lo que cubre el reembolso:

• La compra completa de su suscripción inicial
• Todos los métodos de pago (tarjeta de crédito, débito, billeteras digitales)
• No requiere justificación ni razón específica
• Sin preguntas adicionales
• Procesamiento automático del reembolso

Información importante:

• Este derecho aplica a la primera compra/suscripción
• El período comienza desde la fecha exacta del cargo
• El reembolso se procesa dentro de 5-10 días hábiles
• El dinero regresa a su método de pago original

3. Después de 14 Días

Después de completarse el período de 14 días, ya no ofrece reembolsos automáticos. Sin embargo, evaluamos solicitudes especiales de buena fe en casos donde:

• Experimentó un error técnico que impidió usar el servicio
• El servicio no estuvo disponible por más de 24 horas
• Se procesó un cargo duplicado
• Cambiamos significativamente las características del plan sin previo aviso

Para estos casos especiales, contáctenos directamente en support@scanela.com o bryansgue@gmail.com

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días, simplemente contáctenos con la siguiente información:

Información a Proporcionar:

• Email de la cuenta Scanela
• Fecha de la compra
• Número de factura o transacción (si disponible)

Cómo Solicitar:

Envíe su solicitud de reembolso a: refunds@scanela.com o bryansgue@gmail.com

Procesamos solicitudes de reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se acreditará a su método de pago original.

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso:

• Revisión: 1-2 días hábiles
• Procesamiento: 5-10 días hábiles
• Aparición en su cuenta: 3-5 días bancarios adicionales (varía según su banco)

El tiempo total puede ser de 1 a 3 semanas dependiendo de su institución financiera.

6. Método de Reembolso

Todos los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. No emitimos reembolsos en otro formato o método diferente.

7. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolso automático por el período actual.

Si desea un reembolso de su compra actual, hágalo dentro del período de 14 días.

8. Cargos Recurrentes

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el mismo día cada mes o año según su plan. Recibirá recordatorios antes de cada renovación. Puede cancelar en cualquier momento para evitar futuros cargos.

9. Disputas de Facturación

Si ve un cargo que no reconoce o tiene problemas con su facturación, contáctenos inmediatamente en billing@scanela.com o bryansgue@gmail.com antes de abrir una disputa con su banco.

10. Contáctenos

Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política: